Novell Support

Äärmiselt oluline on meie mastaapi arvutipargi haldamise puhul omada selleks kasutatava tarkvara ametlikku tuge. [Pidades silmas kogu tarkvara, st. nii serveritepoolset kui kasutajapoolset rakendust. Kas selline tugi on olemas praegu - AD 2014/5 - Ülikoolis kasutatavale MS-tarkvarale?] NOWS seda pakub 24x7 alusel sisuliselt piiramatult.

Enamasti vastatakse 24 tunni jooksul ja edasine sõltub juba nii toest kui ka siitpoolt vastusest/suhtlusest. Samuti, mitte vähem tähtis on olnud Novell'i foorumites suhtlemine

Novell'i ametlik tugi "ametlikult" ei jälgi foorumites esitletut, aga kogemus ütleb, et paljudki ametliku toe kaastöötajad on aktiivsed foorumites osalejad ja abi on sellest tublisti.

Mina toimetan üldjuhul selliselt, et esmalt kirjeldan probleemi foorumis ja seejärel - vajadusel! - alles avan case'i (sevice request'i ~ SR'i) toes.

Foorumite puhul peab silmas pidama, et see on - nagu tavalinegi tugi - kahesuunaline tee! Veidi enamgi kahesuunaline, sest tegemist on sisuliselt vaba mikrofoniga. Mina olen pidanud heaks foorumis püstitatud probleemi ja sellel foorumiväliselt lahenduse saamisel ikkagi foorumit informeerida, iial ei või teada, mil kellelegi sellest saab abi tõusma. Või siis on meil endil abi teiste sellisest lähenemisest, minul siin on seda ikka olnud. Muidugi, on ka juhtumeid, mil enda kogemus või möödavaatamine vms. on põhjustanud mure-esitamist.

Ja tasapisi saab ehk teistelegi kasutajatele sealtkaudu nõu anda! =) Pean tunnistama, mitte just sageli ei saa mina oma kogemustega seda lubada, tõsi see on.